豊洲市場 統合ネットワークサービス
よくある質問
■ レンタルＰＣサービスに関するＱ＆Ａ
レンタルＰＣサービスに関する質問
Ｑ.
レンタルPC（デスクトップ）の電源がつかないときは？
Ａ.
電源が抜けている可能性があります。機器本体の電源差込口と電源コンセントの差し込みを確認してください。 差し込みが正常にも関わらず、電源が入らない場合は窓口までご連絡ください。
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Ｑ.
レンタルPC（ノート）の電源がつかないときは？
Ａ.
コードレスで使用の場合はバッテリーの充電が不十分の可能性があります。ACアダプタを差し込んで電源の供給をお願い致します。 一定量の電源の供給が確認できましたら、PCが起動致します。差し込みが正常にも関わらず、電源が入らない場合は窓口までご連絡ください。
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Ｑ.
電源は付いているが、レンタルPC（デスクトップ）の画面が付かないときは？
Ａ.
PC本体機器に余分な電力が蓄積されている場合がございます。 一度シャットダウンをして頂き、電源ケーブルを抜いて5～10分放置後、再起動をお願い致します。 また、本体機器とモニターの接続箇所のご確認も併せて実施して下さい。 上記の内容を実施してにも関わらず症状が改善しない場合は窓口までご連絡ください。
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Ｑ.
電源は付いているが、レンタルPC（ノート）の画面が付かないときは？
Ａ.
PC本体機器に余分な電力が蓄積されている場合がございます。 一度シャットダウンをして頂き、電源ケーブルを抜いて5～10分放置後、再起動をお願い致します。 上記の内容を実施してにも関わらず症状が改善しない場合は窓口までご連絡ください。
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Ｑ.
レンタルPC（デスクトップ）の画面に線が入るときは？
Ａ.
窓口までご連絡下さい。状態確認の為、現地訪問をさせて頂く場合がございます。
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Ｑ.
レンタルPC（ノート）の画面に線が入るときは？
Ａ.
窓口までご連絡下さい。状態確認の為、現地訪問をさせて頂く場合がございます。
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Ｑ.
レンタルPC（ノート）の充電ができないときは？
Ａ.
電源アダプタの差し込みが緩くなっていないかをご確認ください。 複数台レンタルPCがある場合は、別のアダプタにて充電が可能かをあわせてご確認ください。 １台のみのご利用、別のアダプタでも充電が出来ない場合は窓口までご連絡ください。
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Ｑ.
インターネットに接続しようとするとプロキシ認証を求められるときは？
Ａ.
以下の表示がされることをご確認下さい。
・プロキシ認証ができない
・ユーザー名とPWを要求される
上記表示が出ている場合は
設定手順書
をご覧ください。
設定をしても改善されない、手順書を進めることが出来ない場合は窓口までご連絡ください。
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Ｑ.
メールアドレスを設定したいときは？
Ａ.
（ ）@toyosushijo.comでメールアドレスを設定致します。（ ）に入る箇所につきましては、ご自由に設定することができます。 また、レンタルPCの料金にメールアドレス設定が含まれておりますので、追加料金は発生いたしません。 （ ）の箇所が確定してお申込みしたい場合は、窓口までご連絡ください。
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Ｑ.
メールが使えないときは？
Ａ.
お使いのメールソフトをご確認後、窓口までご連絡下さい。
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Ｑ.
パスワードを忘れてしまってログインができないときは？
Ａ.
パスワードのリセットを行います。窓口までご連絡下さい。
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Ｑ.
システム音や動画の音が聞こえないときは？
Ａ.
スピーカーがミュート設定になっていないかご確認ください。
確認方法が分からない場合は
こちら
を参考にご確認ください。
ご確認または設定変更後も症状が改善しない場合は窓口までご連絡ください。
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Ｑ.
レンタルPC（ノート）のwifiが使えないときは？
Ａ.
画面下部のwifiアイコンをクリックして「tysm0000」の表示があるかご確認ください。 表示があるのにも関わらず、接続できない場合は１度切断をして再接続をお試しください。 また、表示がなくなっている場合は、登録情報が解除されている可能性があるので、再度SSIDとパスワードを登録してください。 上記対応を実施しても症状が改善しない場合は窓口までご連絡ください。
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Ｑ.
レンタルPC（デスクトップ・ノート）の位置を移動したいときは？
Ａ.
機器の配置に関しましては、お客様のご自由となっております。移動後にPCが使えなくなったなどの事象が発生いたしましたら、窓口までご連絡ください。
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Ｑ.
レンタルPC（デスクトップ・ノート）のキーボード操作が出来ないときは？
Ａ.
１度本体の再起動を実施することで症状が改善する可能性がありますので、お試し下さい。症状が改善されない場合は窓口までご連絡ください。 デスクトップPCの場合はキーボードのみの交換対応が可能となっております。
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